Jeg har sendt inn førerkortet, men kontoen er fortsatt ikke verifisert – det er spørsmålet mange spillere skriver inn når de har ventet på svar. Den vanligste årsaken er at dokumentet er uklart, utløpt eller mangler et hjørne.

Verifisering av identitet som ikke blir godkjent

betssons.co.no Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Hos Betssons kan det skyldes flere ting.

• Bildet er tatt med blits, så tekst og bilde er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen er ikke oppdatert i profilen.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

Vil du bruke Betssons tjenester uten avbrudd, må verifiseringen være fullført før du kan ta ut gevinster. Slik går du frem for å få den godkjent.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Finn seksjonen for identitetsbekreftelse og se hvilke dokumenter som mangler.
3. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
4. Last opp bildet på nytt i profilen.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Last opp en separat adressebekreftelse hvis du har fått beskjed om det.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen eller på profilsiden.
8. Har du ikke fått svar, ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post.
9. Oppgi saksnummeret du fikk da du sendte inn dokumentene.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn godkjente dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert, men spillkontoen står fortsatt på null. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling eller at transaksjonen ble avbrutt i nettleseren.

• Du lukket vinduet før betalingen var ferdig.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt et betalingskort som ikke støttes.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen på Betssons konto.
4. Se etter en transaksjonsliste i profilen og sammenlign med banken.
5. Er beløpet reservert men ikke trukket, kan du måtte vente til reservasjonen opphører.
6. Ble du bedt om å bekrefte med BankID eller SMS, fullfør bekreftelsen.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet om betalingen stoppet.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonslisten.
9. Send begge bildene til kundestøtten med tidspunkt og beløp.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser at beløpet er trukket fra kontoen din, men saldoen hos Betssons ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg og ventet på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Ofte skyldes det at bonusen må aktiveres manuelt eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Du har ikke valgt bonusen før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Betssons.
• Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller skrevet feil.
• Et tidligere innskudd har allerede utløst velkomsttilbudet.

1. Logg inn og åpne siden for kampanjer eller bonuser.
2. Se om bonusen ligger som et tilbud du må trykke på for å aktivere.
3. Har du en kampanjekode, skriv den inn på nytt uten mellomrom.
4. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Følg med på saldoen om free spins dukker opp i spillmenyen.
6. Er bonusen ikke synlig, åpne chatten og be om hjelp.
7. Oppgi kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet.
8. Legg ved skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
9. Vent på svar før du gjør flere innskudd.

Ta kontakt med kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter at du har prøvd stegene over.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes både kontoens egne grenser og regler for ansvarlig spill.

• Du har satt en innskuddsgrense på kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din konto.
• Du har nådd en midlertidig grense for hvor mye som kan settes inn.
• Betalingen er avvist fordi den ikke er i samsvar med kontoopplysningene.

1. Åpne profilinnstillingene og se på grenser for innskudd og tap.
2. Sjekk om en grense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som stopper deg.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. For uttak, sjekk at kontonummeret ditt er riktig registrert.
6. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
8. Kontakt kundestøtten og oppgi hvilken grense du tror gjelder.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du har fått avslag uten forklaring.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hvilke feil du kan sjekke først.

De tre første radene handler om at spilleren må fullføre en handling i profilen. De to siste radene handler om grenser og opplysninger som må stemme. Hvis du nylig har endret adresse eller bankkonto, er det lurt å oppdatere profilen før du gjør nye transaksjoner. Spillere som bruker samme enhet og nettleser hver gang, opplever sjeldnere at innskuddet stopper. Det kan også hjelpe å bruke en nettleser som du ikke har mange utvidelser i. Har du flere kontoer i husstanden, må hver spiller bruke sin egen konto og sitt eget dokument. Da unngår du at verifiseringen blir avvist fordi navnene ikke stemmer.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du sender dem inn – det forebygger de fleste problemene med verifisering og uttak.