Je vergelijkt het spel op de Unibet officiële site met het casino waar je eerder speelde en merkt dat iets niet klopt: een knop die niet reageert of een melding die je daar nooit zag. Meestal komt dat door een verschil tussen je accountstatus en wat de site verwacht, bijvoorbeeld een nog openstaande controle of een verlopen sessie.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De storting viel buiten de voorwaarden die voor de actie gelden.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• Een deel van de bonus wacht nog op een controle van je gegevens.
• De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevraagd.
3. Kijk of je de actie via de juiste pagina op de Unibet officiële site hebt geactiveerd.
4. Lees welke stortingen voor de actie meetellen en of jouw storting daarbij hoort.
5. Ga na of je eerder al een welkomstaanbod op dit account hebt gebruikt.
6. Vraag de bonus opnieuw aan als de actie nog loopt en je de storting opnieuw doet.
7. Meld je af en weer aan, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
8. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de actie voor je contact opneemt.

Neem contact op met support als je storting is voltooid, de actie nog liep en de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt.

Inloggen lukt niet of account geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is net anders geschreven dan opgeslagen.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd en de beveiliging grijpt in.
• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet de officiële site is.
• Er loopt nog een controle op je account die inloggen tegenhoudt.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van autofill te gebruiken.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord dat je gebruikt.
3. Wis de cookies en de cache van je browser en probeer het opnieuw.
4. Open de Unibet login in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Wacht tot de blokkade door de beveiliging vanzelf afloopt en probeer dan rustig opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
7. Kies bij het herstel een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Controleer of je via de officiële ingang inlogt en niet via een link uit een bericht.
9. Meld je aan bij Unibet officiële site en controleer of je account daar wel bereikbaar is.

Neem contact op met support als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en de vergrendeling blijft staan.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna dat de controle niet verderkomt of dat je pas weer wordt afgewezen.

• De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
• Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er is een tweede document nodig om je adres te bevestigen.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Vermijd schaduw, glans en vingers op het document.
4. Vergelijk je naam en adres in je account met de gegevens op het document.
5. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
6. Upload het gevraagde document opnieuw in de sectie voor je accountgegevens.
7. Voeg een tweede bewijs van adres toe als daarom wordt gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document instuurt, zodat je geen dubbele aanvragen maakt.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afwijzing geen reden noemt.

Site of games laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadrondje door of valt een spel halverwege stil.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een openstaand tabblad of achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De versie van je browser is te oud voor het spel.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open het unibet casino in een vers tabblad.
3. Wis cache en cookies van je mobiele browser.
4. Zet blokkeerfuncties tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
6. Probeer een andere browser op je toestel.
7. Start je telefoon opnieuw op en open daarna de site.
8. Open een spel pas als de pagina volledig is geladen.
9. Test of een eenvoudig spel wel laadt, zodat je weet of het aan één spel of aan de hele site ligt.

Neem contact op met support als meerdere browsers op je telefoon hetzelfde probleem geven terwijl de site op een ander toestel wel werkt.

Quick Reference

In deze tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf doet.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij de bonus let je vooral op het moment van activeren ten opzichte van je storting. Bij inloggen is handmatig typen vaak genoeg om een oud wachtwoord uit te sluiten. Voor de identiteitscontrole telt de kwaliteit van de foto zwaarder dan het aantal uploads. Bij trage games op de telefoon wijst het patroon vaak naar de verbinding of de browser. Kom je met de eerste controle niet verder, ga dan door met de stappen in de sectie over dat probleem.

Doe je een storting voor een actie, activeer die actie dan eerst in je account en rond de storting pas daarna af; zo voorkom je de meeste problemen met bonus, inloggen en trage pagina’s.